İade - İptal Politikası

1. Sipariş İptali
 
1.1. Kargoya Verilmeden Önce
 
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, iptal talebinizi iletişim kanallarımız üzerinden bize ileterek ücretsiz şekilde iptal gerçekleştirebilirsiniz.
 
1.2. Kargoya Verildikten Sonra
 
Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamamakta olup süreç iade olarak devam eder.
 
2. İade Koşulları
 
2.1. Genel İade Şartları
 
Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilir:
 

• Web sitesi üzerinde yapılan alışverişlerde, Ürün teslim alınmasından itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturulması

• Ürünün kullanılmamış, çalıştırılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması

• Ürünün orijinal ambalajı, aksesuarları ve faturasıyla birlikte geri gönderilmesi
   

2.2. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
 
Aşağıdaki hallerde iade işlemi kabul edilmez:
 

• Ürün üzerinde kullanıcı kaynaklı hasar, deformasyon veya çalışma saati oluşması

• Akü kimyası veya yapısına müdahale edilmesi

• Özel üretim veya özel sipariş ürünler

• Yanlış voltaj/kapasite seçimi sonucu oluşan uyumsuzluklar
   

2.3. Teknik Arızalı Ürünler (DOA)
 
Ürün tesliminde arıza olduğunun düşünülmesi hâlinde:
 

• Ürün teslim alındıktan sonra 48 saat içerisinde tarafımıza bilgi verilmelidir.

• Teknik ekibimizin incelemesi sonucu kullanıcı hatası yoksa değişim veya iade yapılır.
   

3. İade Süreci
 

1. İade talebinizi web sitemiz veya iletişim bilgilerimiz üzerinden iletin.

2. Ürün, tarafımızca verilen kargo yönlendirme kodu ile gönderilir.

3. Teknik ekibimiz ürün incelemesini 3–7 iş günü içinde tamamlar.

4. İade onaylanması durumunda ücret iadesi, ödeme yönteminize bağlı olarak 1–5 iş günü içinde gerçekleştirilir.
    

4. Kargo Ücretleri
 

• Ürün arızalı veya hatalı gönderilmişse kargo ücreti Tron Akü tarafından karşılanır.

• Kullanıcı talebiyle yapılan iadelerde kargo ücreti göndericiye aittir.
   

5. Değişim İşlemleri
 
İade şartlarına uygun ürünler için değişim talep edilebilir. Stok durumuna göre:
 

• Aynı ürün ile değişim

• Eşdeğer fiyatlı başka bir ürün ile değişim sağlanabilir.
   

6. İletişim
 
İptal ve iade talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Tron Akü ve Enerji Sistemleri Limited Şirketi

Adres: Arapçeşme Mah. Şehit Oktay Kaya Cad. No:1A 41400 Gebze KOCAELİ
Telefon: +90 533 565 89 42
E-posta: info@tronaku.com
 
Ocak 2026 tarihinde güncellenmiştir.