Servis ve Bakım Politası

Tron Akü olarak, tüm müşterilerimize satış sonrası süreçlerde güvenilir, hızlı ve profesyonel teknik destek sunmayı taahhüt ediyoruz. Servis ve bakım hizmetlerimiz; jel aküler, sulu aküler, traksiyoner aküler ve 2V hücreler için geçerlidir. Bu politika, servis taleplerinin işleyişi, garanti kapsamı ve bakım süreçlerine ilişkin tüm detayları içermektedir.
 
1. Hizmet Kapsamı
 
Aşağıdaki ürün grupları için servis, bakım ve teknik destek hizmeti sunulmaktadır:
 

• 6V ve 12V jel derin deşarj aküler

• 6V ve 12V sulu derin deşarj aküler

• 24V, 36V, 48V, 80V traksiyoner aküler

• 2V sulu ve jel hücre sistemleri

• Akü şarj cihazları

• Endüstriyel güç sistemleri ve özel akü grupları
   

2. Servis Talebi Oluşturma
 
Servis talepleri aşağıdaki yollarla alınmaktadır:
 

• Telefon

• WhatsApp destek hattı

• E-posta
   

Talepler kayıt altına alınır ve ürünün durumu, marka–model bilgisi ve arıza ekran fotoğrafları istenir.
 
3. Yerinde Servis Hizmeti
Endüstriyel akü grupları için yerinde servis desteği sağlanabilir. Yerinde servis şu işlemleri kapsar:
 

• Akü test ve kontrol ölçümleri

• Kapasite ölçümü

• Hücre dengesi kontrolü

• Su seviyesi, voltaj ve yoğunluk ölçümleri

• Bağlantı ve terminal kontrolleri

• Yerinde arıza tespiti
   

Yerinde servis için bölgeye göre yol–servis ücretlendirmesi uygulanabilir.
 
4. Atölye Servisi
 
Yerinde giderilemeyen arızalar veya cihaz bazlı sorunlar için ürünler atölyemize getirilir.
 
Aşağıdaki işlemler atölyede yapılır:
 

• Akü recondition (yenileme) işlemleri

• Kısa devre, sülfatlaşma ve kapasite kaybı testleri

• Hücre değişimi

• Jel/sulu akü tamiri

• Şarj cihazı elektronik kart onarımı

• Detaylı raporlama
   

5. Garanti Kapsamı
 
Garanti süresi, ürünün faturasındaki tarih itibarıyla başlar.

Garanti kapsamına giren arızalar:
 

• Fabrikasyon hataları

• Hücre içi üretimsel kusurlar

• İlk çalışma saatlerinde görülen anormal voltaj ve kapasite sorunları
   

Garanti kapsamına girmeyen durumlar:
 

• Aşırı deşarj

• Yanlış şarj cihazı kullanımı

• Yanlış voltaj/kapasite seçimi

• Saf su yerine farklı sıvı kullanımı (sulu aküler)

• Fiziksel hasar, darbe veya ezilme

• Ters kutup bağlantısı

• Yetersiz bakım sebebiyle meydana gelen arızalar
   

6. Bakım Hizmetleri
 
Tron Akü, düzenli bakım hizmetleriyle akü ömrünü uzatmayı ve performansı artırmayı amaçlar.
 
Bakım işlemleri şunları içerir:
 

• Hücre voltaj ölçümleri

• Elektrolit seviyesi ve yoğunluk kontrolü (sulu aküler)

• Jel akülerde iç direnç kontrolü

• Terminal temizliği ve oksit giderme

• Kapasite testi

• Şarj cihazı ayar kontrolü

• Kablo ve bağlantı noktalarının güçlendirilmesi

• Raporlama ve bakım önerileri
   

Bakım periyodu kullanım yoğunluğuna göre 3 ay – 6 ay arasında değişebilir.
 
7. Servis Süreci
 

1. Talep oluşturulur.

2. Ürün bilgileri ve arıza detayları alınır.

3. Yerinde servis veya atölye servisi yönlendirilir.

4. Teknik uzmanlarımız kontrol ve testleri gerçekleştirir.

5. Arıza durumu raporlanır ve ücret onayı alınır.

6. Onay sonrası tamir/bakım işlemi yapılır.

7. Ürün çalışır şekilde teslim edilir.
    

8. Ücretlendirme
 
Servis ve bakım ücretleri ürün çeşidine, arızanın yapısına ve lokasyona göre değişir.

Garanti dışı işlemler, müşteri onayı olmadan yapılmaz.
 
9. Yedek Parça ve Değişim
 
Tüm servislerde orijinal veya eşdeğer kalite yedek parçalar kullanılır.
Hücre, terminal, şarj cihazı parçası gibi birimlerde garanti sağlanır.
 
10. İletişim
 
Servis ve bakım talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz:
 
Tron Akü ve Enerji Sistemleri Limited Şirketi

Adres: Arapçeşme Mah. Şehit Oktay Kaya Cad. No:1A 41400 Gebze KOCAELİ
Telefon: +90 533 565 89 42
E-posta: info@tronaku.com
 
Ocak 2026 tarihinde güncellenmiştir.